Последние тенденции на российском рынке онлайн-продаж убедительно доказывают его бурное развитие. Так, в сравнении с 2015 годом в 2016 году объем рынка вырос на 21% и составил 920 млрд. рублей. Ожидается, что в текущем году он «перевалит» за 1,1 трлн. рублей. Вполне ожидаемо столь резвое развитие рынка интернет-торговли привело к росту услуг экспресс-доставки по России, а также усилению конкуренции в этом сегменте. Отмечается, что свою нишу на рынке успешно заняли крупные игроки, обладающие солидной материально-технической базой, разветвленными филиальными сетями, значительными кадровыми и финансовыми ресурсами. Однако и операторы мелкого и среднего уровня нашли своего клиента. В этом им помогают гибкость и клиентоориентированность, обусловленная внедрением прогрессивных IT-решений. К примеру, одним из наиболее востребованных инструментов потребители курьерских услуг называют возможность самостоятельно следить за своей посылкой в режиме онлайн.
Как подчеркнул гендиректор «Фокс-Экспресс» Всеволод Беркин, его курьерская служба успешно использует самые последние достижения IT-сферы, однако не забывает и о «живом» общении с клиентами. Поэтому традиционные службы поддержки, такие как оператор на телефоне, по-прежнему актуальны. «Фокс-Экспресс» широко использует возможности социальных сетей и мессенджеров, ведь многим людям так удобнее общаться с оператором.
