Новая система мотивации позволит увеличить эффективность работы сотрудников на 30% и повысить качество предоставляемых услуг.
По подсчетам «Эксперт РА», в 2017 году объем портфеля микрозаймов вырос на 35%, в 2018 году прогнозируется рост на 15-20% в связи с чем повышение эффективности персонала и качества предоставляемых услуг становится одной из стратегических задач для микрофинансовых организаций.
В начале текущего года в Городской Сберкассе было принято решение о разработке эффективной системы мотивации, которая смогла бы учесть как количественные критерии оценки эффективности и вовлеченности сотрудников, так и включить в себя материальные и нематериальные инструменты поощрения персонала, такие как возможности карьерного роста, бесплатное для сотрудника дополнительное обучение и повышение квалификации, и т.д.
Новая система мотивации учитывает цели компании (выполнение финансовых планов, планов по удержанию и развитию перспективных сотрудников, поддержка процесса работы ИТ-инфраструктуры). При этом, система мотивации направлена и на удовлетворение интересов сотрудников как финансовых, так и нефинансовых.
«Мы разработали систему мотивации, которая базируется на следующих принципах: прозрачность, объективность, комплексность, целесообразность, а также принципе обязательной обратной связи», - комментирует Александр Мамонов, генеральный директор МФК «Городская Сберкасса». – При этом у сотрудников появляется возможность обсудить результаты своей работы с руководством, а инструменты мотивации выбираются исходя из качественных показателей работы сотрудника».
В рамках новой системы мотивации предусмотрены ежеквартальные премии, рассчитанные индивидуально по каждому сотруднику, исходя из его показателей работы и компании в целом, а также отзывов клиентов, показателей вовлеченности в обучение и многих других факторов, дающих сотрудникам возможность проявить себя, обеспечить свой профессиональный и карьерный рост.
«Мы подсчитали, что новая комплексная система мотивации сотрудников позволит повысить эффективность их работы на 25-30%. По прогнозным оценкам, благодаря этому мы сможем увеличить объемы продаж на 15-20%, повысить удовлетворенность и лояльность клиентов, снизить текучесть ценных кадров и тем самым увеличить конкурентоспособность компании на рынке», - добавил Александр Мамонов.
