Бизнес. Власть. Общество. Эффективность
Население:
3 502 223 человек (2016 год, Росстат)
Предприятия:
Объем производства товаров и услуг - 1 218 млрд руб. (14 в РФ, РИА Рейтинг)
Средняя зарплата:
Средняя зарплата - 27 721 рублей (2016 год, Росстат)
Население:
4 329 341 человек (2016 год, Росстат)
Предприятия:
Объем производства товаров и услуг в 2015 г. - 3 160 млрд руб (Росстат)
Средняя зарплата:
31 133 рублей (2016 год, Росстат)
Население:
861 896 человека (2016 год)
Предприятия:
Объем производства товаров и услуг в 2014 г. - 168,8 млрд руб. (77 в РФ, РИА Рейтинг)
Средняя зарплата:
23 491 рублей (ноябрь 2016 года, Росстат)
Население:
3 660 000 человек (2016 год)
Предприятия:
Объем производства товаров и услуг в 2014 г. - 950 млрд руб. (20 в РФ, РИА Рейтинг)
Средняя зарплата:
45 600 рублей (2016 год, Росстат)
Население:
1 646 100 человек (2016 год)
Предприятия:
Объем производства товаров и услуг в 2014 г. - 3 348 млрд руб. (2 в РФ, РИА Рейтинг)
Средняя зарплата:
56 300 рублей (2014 год, Росстат)
Население:
536 000 человек (2016 год)
Предприятия:
Объем производства товаров и услуг в 2014 г. - 1 509 млрд руб. (10 в РФ, РИА Рейтинг)
Средняя зарплата:
64 200 рублей (2014 г., Росстат)
Население:
3 855 037
Предприятия:
Татарстан является 6-м по объёмам производства в России (ВРП - 1 трлн 520 млрд р.)
Средняя зарплата:
27,6 тыс. рублей
Население:
146 000 000 чел. (2014 г.)
Предприятия:
Объём ВВП за 2014 год составил $3,461 трлн ($24,120 на человека)
Средняя зарплата:
30 000 рублей

Юридический сервис «Амулекс» с успехом использует новейшие цифровые достижения 

845

Егор Коваленко — управляющий партнер Национальной юридической службы «Амулекс», одной из крупнейших в России юридических компаний дистанционного обслуживания. Девять лет назад он с партнерами создал сервис, оказывающий круглосуточную дистанционную помощь клиентам независимо от того, где они находятся и какие проблемы хотят решить. С тех пор «Амулекс» сохраняет за собой звание компании номер один в дистанционном юридическом сервисе и является лидером LegalTech-рынка, а также продолжает успешно внедрять новейшие цифровые достижения в консервативную адвокатскую практику. 

На сайте «Амулекса» говорится о том, что ваш сервис оказывает справедливую юридическую помощь. А бывает несправедливая? 

Дело не в том, что бывает несправедливая юридическая поддержка. В этом тезисе мы поднимаем вопрос соотношения качества и стоимости услуг. По-моему, важно обеспечить возможность любому человеку получить качественную юридическую поддержку за адекватную стоимость. Юриспруденция — непростая наука, и для решения проблемы клиента зачастую тратится колоссальное количество сил, времени и эмоций. У нас работают около 300 специалистов, они выполняют свою работу быстро, профессионально и обеспечивают высокое качество вне зависимости от сложности вопроса, при этом развитие технологий помогает нам сделать услугу более доступной с финансовой точки зрения для наших клиентов 

До этого вы работали в юридической сфере?

Да, я получил статус адвоката в 23 года. Занимался разными юридическими вопросами, в том числе в области спортивного права, которое тогда только зарождалось в нашей стране. Когда в России появились первые смартфоны, меня поглотила идея того, что рано или поздно они станут основным инструментом социализации людей. На тот момент я уже понимал, что и в работе адвокатов произойдут глобальные изменения: не обязательно будет сидеть перед человеком и общаться с ним с глазу на глаз. Проблема заключалась только в том, что юриспруденция — одна из самых консервативных областей, специалисты все еще работают в том же формате, что и сто лет назад...

Тогда и появилась идея создать круглосуточный дистанционный сервис?

Мы подумали: было бы интересно стать одними из первых, кто приложит усилия к изменению этой среды. И у нас появилась идея создать дистанционный сервис юридических услуг. Конечно, за те девять лет, что мы работаем на рынке, многое успело трансформироваться. Основной мотив оказания услуг остался прежним, а вот процесс и каналы их предоставления очень сильно поменялись. Все началось с телефона и привело к тому, что сегодня у нас есть чат-боты практически во всех популярных мессенджерах.

Это то, что сегодня называют LegalTech? В одном из интервью вы уже упоминали, что движетесь в этом направлении.

Если честно, сейчас практически все на свете стремятся назвать себя LegalTech — это похоже на новый тренд. Если под ним понимать оптимизацию юридических процессов, то да, это про нас.

Говоря о LegalTech, многие имеют в виду искусственный интеллект. Возможно ли его применять в юридической практике?

Мы развиваемся в этом направлении, но идеология нашей компании не позволяет нам говорить о продуктах до запуска их в практической плоскости. Могу сказать, что уже сейчас у нас роботизировано множество процессов. Например: робот рассчитывает среднюю загрузку юриста, прогнозирует среднее время ответа на вопрос, может спрогнозировать рост и падение обращений в зависимости от времени года и времени дня, соответственно перераспределив нагрузку на специалистов. Знаете, многие наши партнеры, побывав у нас в офисе, смеются и говорят, что мы не юридическая компания с IT, а IT-компания, которая занимается юриспруденцией. В этом году мы планируем вывести на рынок как минимум два продукта, которые могут стать лидерами в LegalTech по своим направлениям.

Как думаете, робот сможет заменить и самого юриста?

Я все-таки придерживаюсь теории, что роботы будут помощниками юристов, но и не отрицаю, что они смогут полностью нас заменить в определенных направлениях деятельности.

Клиенты тоже встречаются с новыми технологиями?

Конечно, новые технологии всегда с вами, даже если вы их не чувствуете. Например, первое обращение в нашу компанию — всегда аудиозвонок. Это нужно для того, чтобы в дальнейшем мы могли по голосу идентифицировать клиента. А дальше вы выбираете тот функционал, который вам удобен: чат-боты, телефонный разговор с юристом, переписка в мессенджере. По собственному опыту могу отметить, что мне все меньше нравится звонить по телефону — гораздо эффективнее использовать мгновенные сервисы связи.

Здесь возникает вопрос доверия к настоящему человеку — юристу и к новым технологиям. Остаются ли те, кто не готов решать серьезные проблемы дистанционно?

Безусловно, и именно этот фактор мешает тотальному развитию нашего сервиса. У некоторых людей до сих пор остается ощущение, что им надо прийти к адвокату, посмотреть ему в глаза, что-то сказать — и все кардинально изменится. Но чем больше клиентов у нас обслуживается, тем легче объяснять другим людям, что качество и оперативность и есть наши главные преимущества. В машине, в метро, дома — везде и всегда можно получить быстрый ответ. Кстати, адвокатам тоже поначалу было непросто так работать, и среди них попадались те, кто не понимал, как можно решать дела с клиентом на расстоянии. Но постепенно все изменилось. Вместо маленького кабинета в распоряжении наших адвокатов большой офис, где они практикуют в окружении коллег, с которыми всегда можно посоветоваться.

«Амулекс» поддерживает благотворительные проекты. Зачем коммерческому бизнесу делать что-то общественно значимое? Это уже давно превратилось в тенденцию.

Люди делятся на два типа: одни считают, что о благотворительных делах нужно много и громко говорить публично, для других это глубоко личная история. Мы с партнерами относим себя ко второму типу. Если что-то попадает в прессу, то мы не отрицаем нашу помощь, но сами об этом не говорим, хоть и считаем крайне важным участие бизнеса в социальных и благотворительных проектах. 

Может, в этой скромности и кроется разгадка того, как добиться успеха в бизнесе? Есть у вас собственный секрет?

Моя практика показывает то, что надо верить в себя и меньше обращать внимание на внешние комментарии. Когда у нас только появилась мысль создать «Амулекс», практически от всех мы слышали скептические прогнозы. Я думаю, что правильный совет — не надо ждать удобного случая для реализации своей идеи. Если ты веришь в нее, надо идти и делать.

 

Комментарии

Зарегистрируйтесь или войдите в систему через наш сайт или одну из социальных сетей для того, чтобы оставить комментарий.