Что разносится быстрее молнии? Конечно молва.
Васильева Оксана Владимировна. Психолог, журналист.
Устное распространение информации по неофициальным каналам играет гораздо более важную роль в жизни человека, чем это представляется на первый взгляд.
В настоящее время в отечественной психологии есть определение понятию «слухи».
Слухи- специфический вид межличностных коммуникаций, в процессе которой сюжет, до известной степени отражающий некоторые реальные или вымышленные события, становятся достоянием широкой аудитории. Так же слухи выражают общественное мнение и настроение, более социальные стереотипы и установки аудитории и, наконец, информационную ситуацию в регионе.
Известно еще одно интересное определение американского социального психолога Тамотсу Шибутани: «это циркулирующая форма коммуникации, с помощью которой люди, находясь, в неоднозначной ситуации, объединяются, создавая разумную ее интерпретацию, сообща используя при этом свои интеллектуальные потенции».
Следует отметить и определение, данное Г. Олпортом и Л. Постманом: «слухи — это специфическое или злободневное высказывание мнения, передаваемое от человека к человеку обычно посредством устной речи, без предоставления надежных стандартов достоверности».
Слухи используются еще с ранних исторических времен, и являлись отличным орудием в политической борьбе, во время различных войн. Существуют установленные факты, что еще во времена сражений римских легионов среди противников распускались слухи о храбрости римлян, их непобедимости. Разжигался огонь на стоянках в большем количестве, чем было необходимо, для заблуждения противника в численности.
Распространение слухов и дезинформации, и сейчас играют внушительную роль в пропагандистских акциях и в процессе проведения психологических операциях. Однако эффект от использования ложной информации может носить краткосрочный характер. Но даже временное создание такой псевдо-правды среди населения, а тем более во время военных действий среди личного состава вооруженных сил и других объектов воздействия, вносит состояния неуверенности, сомнений и прочее.
По мнению одного известного американского специалиста по психологическим операциям Пола Лайдбарджера, использование слухов в пропагандистских акциях заключается в планомерном их воздействии на ум и чувства группы людей с определенной, имеющейся общественное значение целью – военной, экономической или политической. То есть, как мы видим, слухи используются довольно широким спектром в зависимости от цели и конечного результата.
Так слухи в политических кампаниях используются для достижения трех основных целей.
Во-первых: в борьбе, с политическими конкурентами (обычно в рамках «черного» пиара)
Во-вторых: в качестве «пробного шара» для зондирования общественного мнения и возможной реакции общества, прежде чем принять решение и сообщить о нем официально.
В-третьих: слухи используются для «раскрутки» политиков.
Если проследить всю историю проведения пропагандистских акций в процессе межгосударственных конфликтов и вооруженных столкновений дает многочисленные примеры преднамеренного использования слухов при проведении психологических операций противоборствующими сторонами. А просмотрев динамику, легко заметить, что использование такого арсенала не только не сокращается, а увеличивается и совершенствуется.
Первое систематическое изучение феномена слухов началось в США и в Германии после первой мировой войны. В Америке создавались целые фирмы, специализация которых была именно на распространении слухов, где можно заказать нужный сюжет в нужной аудитории.
После пришествия к власти нацистов в Германии, все исследовательские работы в этой области были засекречены и приобрели более пугающую направленность. После войны секретные германские документы и специалисты по распространению слухов перебазировались в Штаты. Коммерческая деятельность в этой сфере была запрещена. Систематическая работа со слухами сделалась исключительным правом спецслужб.
В ЦРУ, Пентагоне и спецподразделениях американской армии стали профессионально изучать механизмы распространения слухов.
По оценке американских экспертов, уже в 60-е годы пропаганда при помощи слухов, особенно во внешнеполитической деятельности, по своему значению была сопоставима с пропагандой через СМИ. В посольствах работали специалисты, которые внимательно отслеживали тематику, содержание и динамику слухов, циркулирующих в стране пребывания.
Существует четыре фактора возникновения слухов, два основных и два сопутствующих. Начнем с основных.
Простому человеку слухи кажутся явлением спонтанным, беспричинным либо обусловленным исключительно чьими-то злыми намерениями. Этой иллюзией подчас определяются и меры противодействия: поиски провокаторов, репрессии против разговорчивых граждан и т.п.
Но невозможно просто и легко запустить необходимый «слух», для этого требуется сформированная «ниша», провокатор из этой ниши, у которого рейтинг доверия в этой группе достаточно высок. Так же выделить содержание и направленность. Для этого выделяют два фундаментальных фактора, которые являются необходимыми условиями для возникновения слухов.
- Интерес к теме - слух способен возникнуть там и тогда, где и когда к его предмету имеется интерес, а масштаб и траектория его распространения обусловлены составом заинтересованной аудитории. К примеру, мамочкам на прогулке будет не интересны цены на верблюдов.
- Дефицит «надежной» информации - для слуха нужен не просто интерес, но интерес не удовлетворенный. Те, кому наличие информации представляется достаточной, проигнорируют слух.
Под надежной информацией понимается не объективная характеристика, а субъективное отношение аудитории. Так, ложное сообщение из вызывающего доверие источника устраняет дефицит, поскольку воспринимается как «надежная», тогда как достоверная информация из источника, которому данная аудитория доверять не склонна, дефицит сохраняет.
Информационный дефицит может быть обусловлен отсутствием официальных сообщений, недостаточностью или противоречивостью. Как правило природа не терпит пустоты. Такая ниша обязательно заполнится либо «творчеством масс», либо умелыми провокаторами, преследующие свои политические и (или) идеологические цели.
Быстро заполняя области неудовлетворенного интереса, слухи, с характерным для них сглаживанием, заострением и приспособлением сюжета, могут представлять большую социальную опасность.
Теперь давайте рассмотрим два сопутствующих фактора возникновения слухов.
Первый – это фактор личностного статуса. Сообщая интересные сведения, человек привлекает к себе внимание, на время становится коммуникативным лидером. Причем некоторые из них, демонстрируют как бы близость к предмету общего интереса (политику, актеру, спортсмена). К референтной группе или к органам, принимающим решения. В каждом достаточно большом коллективе найдется хотя бы один такой лидер мнения.
Второй фактор – это фактор эмоционального баланса. Выяснилось, что запущенный слух способен временно оптимизировать эмоциональный баланс в группе, т.е. понижать или повышать эмоциональное напряжение до оптимального уровня. Члены группы, живущие продолжительное время в напряженном «ожидании» испытывают непреодолимое желание обсуждать между собой возможные опасности. Существует такой парадокс, что даже запущенные слухи-пугалки способны на время снизить эмоциональное напряжение – срабатывает ощущение принадлежности к общине.
Скука - еще один фактор, который является отличной питательной средой для образования слухов. В такой обстановке она насыщает жизнь общества псевдособытиями, которые способны частично компенсировать дефицит событий и эмоций. Однако такая форма психологической компенсации тянет за собой опасность непредсказуемости действий и потери контроля. Это настоящий маркер разложения группы.
Источники происхождения слухов.
Среди социальных причин, порождающих слухи, в первую очередь, необходимо выделить отсутствие или дефицит информации по волнующим людей проблемам или событиям, а так же недостаточную оперативность, запаздывание в подаче информации. Именно слухи служили основным источником информации для населения.
Слух, вероятно, есть косвенное проявление коллективного бессознательного, определенных архетипических (по К. Юнгу) феноменов - это ответ на коллективные тревожные ожидания, хранящиеся в каждом.
Если официальные факты имеют авторство, то слухи принципиально анонимны. Слухи представляют собой в известном смысле желаемую информацию. Такова наша психология восприятия информации.
Существует классификация слухов. Обычно это происходит по трем параметрам.
- экспрессивному - в соответствии с эмоциональным состоянием, выраженными в содержании слуха и особенности реакций на него. Здесь можно выделить: слухи-желания, слухи-пугалки, разобщающие агрессивные слухи.
-информационному - в соответствии со степенью достоверности сюжета слуха. Здесь можно разбить на: абсолютно недостоверные, недостоверные, недостоверные с элементами правдоподобия, правдоподобные слухи.
-по степени влияния на психику людей. В этом параметре они делятся на: будоражащие общественное мнение в целом или в определенных группах, но не вызывающие явно выраженных форм асоциального поведения; вызывающие антиобщественное поведение определенных социальных групп; нарушающие социальные связи и организационно-управленческие отношения между людьми и вызывающие массовые беспорядки, панику и т.д.
Важность работ по изучению этого феномена обусловлена тремя обстоятельствами:
1. Слухи – объективный источник информации об общественном мнении, политических настроениях, отношения к руководству, государственному строю, средствам массовой информации и прочее.
2. Слухи часто служат катализатором социально-политических настроений и событий. Поэтому их учет помогает прогнозировать процессы в обществе.
3. Циркулирующие слухи являются активным фактором формирования настроений, мнений, а соответственно поведения людей и вызываемых им политических событий.
Таким образом, оперирование слухам – это дополнительный инструмент влияния на население или его группы.
Какие существуют методы создания слухов и что им противодействует.
Для того, чтобы информация превратилась в слух, необходимо чтобы:
-информация была значимой для объекта воздействия;
-информация была понятной как передающему, так и принимающего человека;
-информация способствовала повышению социального престижа передающего.
Слухи являются очень мощным оружием, но они должны быть хорошо подготовлены и находится под контролем. Для формирования слуха необходимо выполнение следующих условий:
1) Источник должен быть привлекательным для аудитории и пользоваться ее доверием;
2) Содержание слуха должно вызывать доверие;
3) Получатель слуха становится его передатчиком по мере передачи его дальше.
Для создания слуха используется три операции: выравнивание (слухи должны быть краткими и простыми), выпячивание (закономерности выборочного восприятия, когда из большого текста берут только ключевые моменты), уподобление (слух отражает имеющиеся стереотипы, этноцентризм и предубеждения. Умение жонглировать этими знаниями, позволяет отобрать правильный сюжета слуха.
Внедрение слухов требует большого искусства и осторожности, так как содержание слухов в процессе их распространения может выйти из-под контроля. При этом, иногда, содержание слухов зачастую подвергается изменениям, вплоть до противоположного смысла.
Слух несет информацию, более волнующую, чем просто факты или правда, так как возникает в том случае, когда отсутствует информация по волнующему вопросу.
К такому же роду, как слух, относятся распространение анекдотов, которые являются важным средством политической борьбы используется в политическом пиаре. К таким же средствам в наше время относятся и рисунки-шаржи, карикатуры и мемы.
В то же время появление слухов – это лакмус, показывающий, где произошел сбой в системе связей, что можно отнести к положительному моменту появления слухов. Следовательно, необходимо наполнить тот образовавшийся недостаток информации при несовершенной системе коммуникации.
Как же им противостоять?
Так как слухи представляют достаточно серьезную опасность как для общества в целом, так и для отдельных его групп (слухи, приводящие к панике, а так же для властных структур), необходимо их отслеживать и пресекать. Самый простой и действенный способ борьбы со слухами, это заполнение информационной пустоты, удобными для вас фактами.
Для этого требуется разъяснить официальную точку зрения на дискуссионные вопросы. Поэтому эффективным считается не упоминая о факте существования слуха, иначе вы примите участие в его распространение, заполнить информационный вакуум убедительной информацией.
Публикация фактов, противоречащих слухам - лучшее средство их подавления.
