Специализирующаяся на экспресс-доставке документов и грузов курьерская служба «Фокс-Экспресс» запустила Telegram-бота. Это решение было принято после проведения внутренних исследований компании.
Выяснилось, что значительная часть клиентов службы активно использует для взаимодействия с «Фокс-Экспресс» социальные сети (ВКонтакте или Facebook), а также чаты на сайте или электронную почту. Автоматическая программа обработки сообщений популярного мессенджера Telegram значительно расширит возможности дистанционного обслуживания клиентов, отметил гендиректор компании «Фокс-Экспресс» Всеволод Беркин.
Руководитель службы считает, что наиболее востребованной функцией Telegram-бота станет возможность по номеру накладной отслеживать статус отправленного груза. Это станет актуальным в период высокого туристического сезона, когда путешественники начнут массово оформлять визы, а компания «Фокс-Экспресс» будет доставлять документы, являясь оператором курьерской доставки.
